Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article, pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

L'article doit être retourné non porté, non lavé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Tout article abîmé ou incomplet pourra être refusé.

Les articles personnalisés (broderie, initiales, texte) sont confectionnés selon vos spécifications et sont exclus du droit de rétractation : ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à info@calacelestina.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vérifions son éligibilité et vous confirmons la marche à suivre.

Après notre confirmation, l'article est à retourner à l'adresse suivante :
CALA CELESTINA
176 rue de Grenelle
75007 Paris, France

Vous pouvez également le déposer directement en boutique, à la même adresse.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : Cala Celestina ne peut être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à info@calacelestina.com dans les meilleurs délais, photos à l'appui. Les frais de retour sont alors pris en charge par Cala Celestina.

Contact

E-mail : info@calacelestina.com
Téléphone : 01 75 36 61 31