Politique d’expédition

Les commandes standards, ne comprenant aucun article personnalisé, sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés.

Pour les commandes personnalisées, prévoyez un délai de préparation d’environ 7 jours ouvrés. Si votre commande est destinée à un cadeau et présente un caractère urgent, vous pouvez nous contacter à info@calacelestina.com. Nous ferons notre possible pour accélérer sa préparation lorsque cela est possible.

Pour les commandes mixtes, comprenant à la fois des articles standards et des articles personnalisés, l’ensemble de la commande est expédié en une seule fois, dès que tous les articles sont prêts.

Une fois préparées, les commandes sont confiées à notre transporteur. Pour les livraisons en France métropolitaine, comptez généralement 2 jours ouvrés supplémentaires pour l’acheminement.

Les délais de préparation et de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment en période de forte activité ou en raison d’un retard imputable au transporteur.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement.

Les frais de livraison sont les suivants :

La livraison est offerte en France à partir de 150 € d’achat.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Paris, France.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison facturés par Cala Celestina. Ils restent à la charge exclusive du destinataire et sont déterminés par les autorités douanières locales.

Le transporteur ou les services douaniers peuvent être amenés à vous contacter directement à l’aide des coordonnées renseignées lors de votre commande afin de procéder au règlement de ces frais avant la livraison.

Nos produits sont expédiés depuis la France et confiés à différents transporteurs selon leur destination, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost ou FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction du pays de livraison, du poids ou du volume du colis.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition accompagné de votre numéro de suivi, afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Retours et remboursements

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Par ailleurs, l'article ne devra être ni porté, ni lavé et ne devra présenter aucune détérioration. Les articles personnalisés ne sont pas exigibles au droit de rétractation.